Создание мероприятия
Выберите, с кем связывается поддержка Ticket Fairy по вашему мероприятию
Команды фестивалей, площадки и промоутеры, которые передают мероприятие собственной команде продакшена или билетного обслуживания, хотят, чтобы поддержка Ticket Fairy обращалась к этой команде, а не в офис бренда. Для каждого мероприятия можно указать отдельный адрес для эскалаций и контактное лицо, чтобы вопросы по конкретному мероприятию сразу попадали к тем, кто им занимается.
Укажите для одного мероприятия два email-адреса поддержки Ticket Fairy вместо адресов бренда или верните адреса бренда.
- Для кого
- Направление поддержки Ticket Fairy команде мероприятия
- Займёт
- 3 минут
Перед началом
- Вы владелец или администратор мероприятия. Если в меню мероприятия нет пункта Контакты, попросите владельца или администратора выполнить эту часть.
- У вас есть оба email-адреса: один для вопросов покупателей, на которые может ответить только ваша команда, и один, по которому поддержка Ticket Fairy сможет связаться с вашей командой.
-
Open Contacts
Откройте мероприятие и выберите Контакты в меню мероприятия. Пока мероприятие использует адреса бренда, переключатель Использовать контакты бренда включён, а в разделе Контакты бренда указаны эти адреса.
Мероприятие, Редактировать, Контакты. -
Turn off Use Brand Contacts
Выключите Использовать контакты бренда. Над ним появятся два поля для адресов самого мероприятия, а адреса бренда останутся ниже для справки.
Мероприятие, Редактировать, Контакты, с выключенным переключателем «Использовать контакты бренда». -
Введите адрес для эскалаций
Введите в поле Контактный email для эскалаций адрес для вопросов покупателей, на которые может ответить только ваша команда.
Примечание: Панель указывает, что этот адрес можно сообщать покупателям. Используйте почтовый ящик, который проверяет ваша команда, например адрес билетного сервиса или кассы.
-
Введите контактный адрес вашей команды
Введите в поле Контактный email для поддержки Ticket Fairy адрес, по которому поддержка Ticket Fairy сможет связаться с вашей командой по этому мероприятию.
Примечание: Панель указывает, что этот адрес предназначен только для внутреннего использования. Это может быть адрес сотрудника или общий почтовый ящик команды продакшена мероприятия.
-
Сохраните адреса
Выберите Сохранить под карточкой. Панель подтвердит сохранение сообщением
Success
.Примечание: Мероприятие использует оба адреса вместе. Если в поле отображается
Required
илиPlease enter a valid email address.
, исправьте значение и снова выберите Сохранить. -
Проверьте адреса мероприятия
Снова откройте Контакты. Переключатель Использовать контакты бренда выключен, а в двух полях указаны сохранённые адреса.
Попробуйте эти шаги на своём мероприятии
Создайте бесплатный аккаунт, настройте мероприятие и выполните шаги выше в своей панели управления. Это займёт несколько минут, и звонок с отделом продаж не нужен.
Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.
Или поручите это помощнику
Fai — помощник внутри панели — может указать оба адреса для одного мероприятия. Она покажет изменение и попросит вас подтвердить его перед сохранением. В командной строке те же два адреса можно указать через обновление мероприятия.
В вашей панели, с Fai
Для <EVENT NAME> укажите контактный email для эскалаций <ESCALATION EMAIL> и контактный email для поддержки Ticket Fairy <TEAM EMAIL>, затем покажите мне изменение перед сохранением.
Из терминала
Установите CLI по ссылке нашей страницы CLI, войдите командой ticketfairy auth login и выберите бренд, с которым работаете, командой ticketfairy brand use <BRAND_ID>. ticketfairy brand list и ticketfairy event list выводят идентификаторы, которые используют другие команды.
Используйте в командной строке тот же логин, что и в панели, с ролью владельца или администратора мероприятия. Передайте оба адреса одним обновлением, потому что мероприятие использует их вместе.
Указывает адрес мероприятия для эскалаций и контактный адрес для поддержки Ticket Fairy вместо адресов бренда
ticketfairy event update <EVENT_ID> --body '{"externalSupportEmail":"<ESCALATION_EMAIL>","internalSupportEmail":"<TEAM_EMAIL>"}'
Пусть Fai сделает это за вас
Fai работает внутри вашей панели Ticket Fairy. Создайте аккаунт, откройте Fai и вставьте запрос выше.
Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.
Вернитесь к адресам бренда
В разделе Контакты включите Использовать контакты бренда, затем выберите Сохранить. Адреса мероприятия будут удалены, и оно снова будет использовать адреса из раздела Контакты бренда.
Fai может удалить адреса самого мероприятия, чтобы оно снова использовало адреса бренда. Сначала она покажет изменение и попросит вас подтвердить его. В командной строке это можно сделать обновлением мероприятия, очистив оба адреса.
В вашей панели, с Fai
Для <EVENT NAME> удалите адреса поддержки самого мероприятия, чтобы оно снова использовало контакты бренда, и покажите мне изменение перед сохранением.
Из терминала
Войдите под владельцем или администратором мероприятия. Очистите оба адреса одним обновлением.
Удаляет адреса самого мероприятия, чтобы оно снова использовало адреса бренда
ticketfairy event update <EVENT_ID> --body '{"externalSupportEmail":null,"internalSupportEmail":null}'
Вопросы, которые могут возникнуть
- Чем отличаются эти два адреса?
- Contact Email for Escalations is the address for buyer questions that need your team, and the dashboard marks it for giving to buyers. Point of Contact Email for Ticket Fairy Support is where Ticket Fairy support reaches your team about the event, and the dashboard marks it for internal use only.
- Покупатели увидят эти адреса на странице мероприятия или в билетах?
- Нет. Ни на странице мероприятия, ни при оформлении заказа, ни в билетах эти адреса не отображаются. Поддержка Ticket Fairy видит оба адреса рядом с заказами мероприятия, когда ищет заказ покупателя.
- Почему при открытии страницы включён переключатель «Use Brand Contacts»?
- У мероприятия пока нет собственных адресов, поэтому оно использует адреса бренда. Переключатель остаётся включённым, пока вы не сохраните оба собственных адреса мероприятия.
- Почему в разделе «Brand Contacts» указано «Not provided»?
- Your brand has no address of that kind saved. Turn off Use Brand Contacts and enter the event's own addresses, so Ticket Fairy support has an address for your team about this event.
- Я указал адреса поддержки при публикации. Куда они делись?
- Они сохраняются в разделе Support Information диалогового окна публикации. Если у бренда уже были адреса, а у мероприятия не было собственных, введённые адреса заменили адреса бренда для всех мероприятий, использующих контакты бренда. Если у бренда адресов не было, они сохранились только для этого мероприятия. Используйте эту страницу, чтобы указать собственные адреса одного мероприятия, не меняя адреса бренда.
- Адреса копируются при дублировании мероприятия?
- Только если включить Контакты в диалоговом окне Duplicate Event. По умолчанию этот параметр выключен, поэтому копия использует адреса бренда, пока вы не укажете для неё собственные.
Остался вопрос?
Запишитесь на демо, и мы ответим на него на звонке применительно к вашему типу мероприятия. Или создайте аккаунт и посмотрите сами.
Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.
Похожие руководства
Сделайте это на своём мероприятии
Создайте аккаунт, соберите мероприятие и выполните шаги в своей панели управления. Звонок в отдел продаж не нужен.