Оформление и заказы
Переместить покупателя на другой тип билета или место
Команды кассы и поддержки перемещают покупателей, если те купили не тот билет, согласовали повышение категории или хотят сидеть вместе. Вы можете сразу изменить тип билета для всего заказа или назначить владельцу одного билета другое место. Заказ покупателя сохраняется, а при перемещении всего заказа — и его штрихкоды.
Измените тип всех билетов в заказе, переместите один билет или назначьте другое место без нового заказа покупателя.
- Для кого
- Перемещение покупателя на нужный билет или место после покупки
- Займёт
- 5 минут
Перед началом
- Чтобы изменить тип билета, будьте владельцем события, администратором, пользователем поддержки или пользователем с ограниченным доступом поддержки. Пользователь с доступом Stats может открыть заказ, но изменение будет отклонено.
- Чтобы изменить место, будьте владельцем или администратором, а событие должно продавать места из схемы зала.
- Заранее согласуйте с покупателем, на что вы его перемещаете. Перемещение билетов не списывает и не возвращает деньги, поэтому сначала урегулируйте с ним разницу в цене.
-
Откройте заказ покупателя
Откройте событие, выберите Заказы, найдите покупателя и откройте его заказ. Для каждого билета указаны тип билета и владелец, а для события с местами — и место.
Событие, Заказы, заказ. -
Select Change Ticket Type
Выберите Изменить тип билета над билетами. В диалоговом окне сначала отображается текущий тип билета заказа, а если некоторые билеты нельзя переместить, это также указано в начале.
Примечание: Для события с временными слотами кнопка называется Изменить временной слот, а в диалоговом окне также нужно указать Дата и Время.
Событие, Заказы, заказ, Изменить тип билета. -
Выберите новый тип билета
Выберите тип билета, на который перемещаете покупателя, в поле Тип билета. Отключённый тип билета отображается как недоступный, и выбрать его нельзя.
Примечание: Если новый тип билета распродан, диалоговое окно сообщает об этом, а кнопка Сохранить остаётся неактивной, пока вы не включите Переопределить доступное количество.
-
Сохраните изменение
Выберите Сохранить. Сообщение
Successfully updated!
подтверждает изменение, и все ещё действительные билеты в заказе получают новый тип билета.Предупреждение: Для уже зарегистрированных, отменённых, возвращённых или выставленных на перепродажу билетов тип не меняется. До сохранения диалоговое окно показывает их количество.
Проверьте, что видит покупатель
Покупателю не отправляется письмо, а его штрихкоды не меняются, поэтому уже имеющиеся у него билеты по-прежнему сканируются. За билет более дорогого типа ничего дополнительно не списывается, а за более дешёвый ничего не возвращается: в заказе сохраняется уплаченная сумма.
-
Проверьте билеты в заказе
Посмотрите карточки билетов в заказе. Для каждого перемещённого билета отображается название нового типа, а для билета, который нельзя было переместить, — старого.
-
Откройте «Изменить место» для билета
Если покупателю нужно другое место, откройте меню рядом с кодом этого билета и выберите Изменить место. Для билета, которому место ещё не назначено, вместо этого доступен пункт Назначить место.
-
Выберите новое место и сохраните
Выберите новое место на схеме зала, затем выберите Сохранить. Сообщение
Seats updated successfully!
подтверждает изменение, и в билете отображается новое место.Примечание: Старое место снова поступает в продажу, а штрихкод билета сохраняется. Выбрать можно только свободные места.
Попробуйте эти шаги на своём мероприятии
Создайте бесплатный аккаунт, настройте мероприятие и выполните шаги выше в своей панели управления. Это займёт несколько минут, и звонок с отделом продаж не нужен.
Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.
Или поручите это помощнику
Fai — помощник внутри панели управления — находит заказ и зачитывает тип, владельца и состояние каждого билета до и после перемещения. Изменить тип билета или место нужно самостоятельно на странице: Fai не может выполнить ни одно из этих действий. Для обоих изменений нет команд MCP и командной строки.
В вашей панели, с Fai
Для заказа <ORDER NUMBER> на событии <EVENT NAME> перечисли каждый билет, указав его тип, владельца и состояние, и сообщи, какие билеты уже зарегистрированы или выставлены на перепродажу
Пусть Fai сделает это за вас
Fai работает внутри вашей панели Ticket Fairy. Создайте аккаунт, откройте Fai и вставьте запрос выше.
Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.
Переместите один билет, а не весь заказ
-
Откройте «Редактировать билет»
В заказе откройте меню рядом с кодом билета и выберите Редактировать билет.
-
Измените тип билета и сохраните
Измените Тип билета, затем выберите Сохранить. Билет отменяется, а вместо него выпускается новый с другим штрихкодом. Если у покупателя нет нового билета, повторно отправьте билеты из заказа.
Примечание: Для события с входом по времени, где за изменение слота взимается плата, покупатель получает ссылку, и изменение происходит только после перехода по ней.
Fai после этого прочитает билет, чтобы вы могли проверить, какой из них теперь действителен. Самостоятельно внесите изменение на странице.
В вашей панели, с Fai
Для заказа <ORDER NUMBER> на событии <EVENT NAME> перечисли его билеты, указав для каждого тип, штрихкод и состояние
Вопросы, которые могут возникнуть
- Почему пункт «Изменить тип билета» неактивен?
- Ваше событие связано с выступлением в другой билетной системе, а при наведении на кнопку отображается сообщение
Change Ticket Type is not available for DET events.
Вместо этого переместите каждый билет отдельно с помощью Редактировать билет. - Заплатит ли покупатель разницу, если я перемещу его на более дорогой тип билета?
- Нет. Перемещение билетов ничего не списывает и не возвращает, а в заказе сохраняется уплаченная покупателем сумма. До перемещения согласуйте с покупателем любую разницу.
- Будут ли билеты покупателя работать после изменения типа билета в заказе?
- Да. При выборе Изменить тип билета штрихкод каждого билета сохраняется, поэтому уже распечатанный билет или билет, сохранённый в телефоне, по-прежнему сканируется. При перемещении одного билета через Редактировать билет выпускается новый штрихкод.
- Почему кнопка «Сохранить» неактивна?
- Либо новый тип билета распродан — тогда включите Переопределить доступное количество, — либо ни один билет в заказе нельзя переместить, потому что каждый уже зарегистрирован, отменён, возвращён или выставлен на перепродажу. Билет, для которого перепродажа ещё выполняется, разблокируется после её завершения.
- Почему в меню билета нет пункта «Изменить место»?
- Он отображается для билетов с зарезервированными местами, выбранными на схеме зала события, и доступен только владельцу или администратору. Если в вашем событии есть зарезервированные места и у вас один из этих типов доступа, уточните у своего контактного лица Ticket Fairy, какую схему зала использует событие.
- Сообщают ли покупателю об изменении?
- Мы не сообщаем. При изменении типа билета в заказе или места письмо не отправляется, поэтому сообщите покупателю сами или повторно отправьте билеты из заказа, чтобы у него была актуальная копия.
- Может ли Fai переместить покупателя вместо меня?
- Пока нет. Она находит заказ и зачитывает тип, владельца и состояние каждого билета, а само изменение вы вносите на странице.
Остался вопрос?
Запишитесь на демо, и мы ответим на него на звонке применительно к вашему типу мероприятия. Или создайте аккаунт и посмотрите сами.
Без платы за подключение. Без обязательной ежемесячной платы. Банковская карта не нужна.
Похожие руководства
Сделайте это на своём мероприятии
Создайте аккаунт, соберите мероприятие и выполните шаги в своей панели управления. Звонок в отдел продаж не нужен.